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DAY4｜犯規處理／叫 Floor（對應教材）
對應位置
- 請回到主頁：荷官手冊
- 對應章節：第七章：服務素養 → 4. 違規處理與應對
🎯 核心學習目標
TIP
✅
本節結束後,你應該能夠：
- 識別常見的玩家違規行為（輕微 vs. 嚴重）
- 掌握「先提醒 → 再叫 Floor」的處理原則
- 知道何時必須立即叫 Floor，何時可以先友善提醒
- 理解荷官在違規處理中的角色定位
📋 基本處置原則
TIP
⚖️
違規處置標準流程：
- 第一次犯規 → 荷官口頭警告一次
- 第二次犯規 → 荷官立即叫 Floor，裁判到場後 Ban 該玩家一手牌
- 第三次犯規 → 裁判 Ban 該玩家三手牌
重要：身為裁判與荷官，首要任務是維持遊戲秩序，同時協助新手理解規則，並在必要時制止惡意犯規。目標是讓玩家能在良好的環境下競技，維持遊戲的公平與公正。
🚦 違規行為的分類
輕微違規（可先提醒）
TIP
⚠️
這類行為通常是玩家不熟悉規則或一時疏忽，可以先友善提醒，若再犯再叫 Floor。
| 違規行為 | 說明 | 荷官提醒話術 |
|---|---|---|
| 越位行動（Out of turn） | 玩家在尚未輪到自己行動時就做出下注相關動作 | 「先生您好，還沒輪到您，請稍等」 |
嚴重違規（立即叫 Floor）
TIP
🔴
這類行為影響遊戲公平性或秩序，必須立即叫 Floor，不得自行處理。
| 違規行為 | 說明 | 為何嚴重 |
|---|---|---|
| 角牌 | 與其他玩家合謀作弊 | 嚴重違反公平原則 |
| 語言攻擊 | 辱罵其他玩家或荷官 | 破壞遊戲氛圍 |
🛠️ 違規處理標準流程
流程圖
發現違規行為
↓
【判斷嚴重程度】
↓
輕微違規？
├─ 是 → 友善提醒
│ ↓
│ 玩家配合？
│ ├─ 是 → 繼續遊戲
│ └─ 否 → 叫 Floor
│
└─ 否（嚴重違規）
↓
【立即叫 Floor】
↓
保持冷靜，說明狀況
↓
執行 Floor 指示📞 如何正確「叫 Floor」
叫 Floor 的時機
TIP
✅
必須叫 Floor 的情況：
- 玩家之間發生爭執
- 規則判定有疑問（如複雜的主邊池）
- 發生嚴重違規行為
- 錯誤發牌且不確定如何處理
- 玩家要求叫 Floor（玩家有權要求裁判介入）
叫 Floor 的標準話術
TIP
🗣️
荷官統一用語：
「Floor,桌號」
音量要求：清楚但不急躁，讓附近的 Floor 能聽到
Floor 到場後的荷官職責
1. 簡潔說明狀況
TIP
💬
好的說明範例：
「4 號座位推出籌碼後又收回，5 號座位認為應該算有效行動」
「輪到 3 號玩家行動，5 號玩家越位下注」
不好的說明：
「他們兩個在吵架」（太籠統）
「我覺得應該是...」（不要加入個人判斷）
2. 客觀描述，不加評論
- ✅ 只說發生了什麼
- ❌ 不說你覺得誰對誰錯
3. 執行 Floor 的指示
- Floor 做出判決後，荷官依指示執行
- 即使你認為判決有問題，也不要當場質疑
- 若有疑問，可在該手牌結束後私下詢問
🎲 情境案例
案例 1：越位行動（輕微違規）
狀況：
- 翻牌圈，輪到 A（小盲位）行動
- A 正在思考期間，B 直接下注 1500（越位行動）
處理原則：
先觀察 A 的行動，再決定如何處置 B 的越位行動。
處理步驟：
- 立即制止 B：「先生您好，還沒輪到您」
- 等待 A 完成行動
- 判定 B 的越位行動是否有效：
TIP
⚖️
判定規則：
情況 1：A 做出攻擊行為（下注、加注）
→ B 的越位行動不必強制保留
→ B 可在輪到自己時重新決定動作
→ 對 B 口頭警告一次
情況 2：A 沒有做出攻擊行為（過牌、棄牌）
→ B 必須維持原本的越位動作（視同有效動作保留）
→ 對 B 口頭警告一次
- 若 B 是第二次犯規：立即叫 Floor，執行 Ban 一手牌處分
- 提醒話術：「請注意桌況，避免越位影響其他玩家。這次先警告一次，之後再發生會依規定請 Floor 處理。」
案例 2：底牌曝光（輕微違規）
狀況：
- 玩家 A 在 Flop 圈思考時，不小心把底牌翻得太高
- 玩家 B 看到了其中一張牌
處理：
- 友善提醒：「先生您好，請保護好您的手牌」
- 若玩家 B 提出異議：
- 叫 Floor
- 說明「A 的底牌被 B 看到」
- Floor 通常不會處分（非故意），但可能口頭警告，並公開B玩家看到的牌給所有人知道
案例 3：語言攻擊（嚴重違規）
狀況：
- 玩家 A 輸掉一手牌後，開始辱罵玩家 B
- 使用髒話和攻擊性語言
處理：
- 立即叫 Floor：「Floor, please!」
- 保持冷靜，不要跟著情緒化
- 向 Floor 說明：「A 號座位對 B 號座位使用了不當語言」
- 等待 Floor 處理：可能口頭警告、罰坐一輪、甚至取消比賽資格
TIP
⚠️
荷官不得參與玩家爭執
即使你覺得某位玩家很沒禮貌，也不要加入爭論。你的角色是「中立的遊戲執行者」，交給 Floor 處理。
案例 4：推出籌碼後反悔（嚴重違規）
狀況：
- 玩家 A 推出 10000 籌碼
- 玩家 B 立刻跟注
- 玩家 A 突然說「等等，我要收回」
處理：
- 立即叫 Floor
- 說明狀況：「A 號推出籌碼後想收回，B 號已經跟注」
- Floor 通常會裁定：
- 籌碼已推出 + 手已縮回 → 有效行動，不得反悔
- 籌碼還在手上 → 可能允許修正
📋 快速檢核表（SOP）
發現違規時
- [ ] 判斷嚴重程度（輕微 vs. 嚴重）
- [ ] 輕微違規 → 友善提醒
- [ ] 嚴重違規 → 立即叫 Floor
友善提醒階段
- [ ] 使用禮貌用語（「先生您好」「請」「謝謝」）
- [ ] 清楚說明問題（「還沒輪到您」「請明確表達意圖」）
- [ ] 若玩家不配合 → 叫 Floor
叫 Floor 時
- [ ] 清楚呼叫「Floor, please」
- [ ] 簡潔說明狀況（客觀描述，不加評論）
- [ ] 等待 Floor 到場，保持現場狀態
Floor 處理中
- [ ] 不要插話或加入個人意見
- [ ] 執行 Floor 指示
- [ ] 若有疑問，該手牌結束後再詢問
⚠️ 常見錯誤與修正
| 錯誤 | 正確做法 |
|---|---|
| ❌ 自己判定嚴重違規的處分 | ✅ 立即叫 Floor，不要自己決定 |
| ❌ 提醒時語氣不佳 | ✅ 永遠保持禮貌與專業 |
| ❌ 跟玩家爭論規則 | ✅ 簡單說明後，不確定就叫 Floor |
| ❌ Floor 到場後加入個人意見 | ✅ 只做客觀描述，不評論 |
💬 老手提醒
TIP
🧠
「先提醒，再叫 Floor」是原則，但不是鐵律
新手最容易犯的錯是：
太客氣：明明是嚴重違規，還在猶豫要不要叫 Floor
太強硬：輕微違規就立刻叫 Floor，讓氣氛緊張
記住：
- 輕微違規 + 初犯 = 友善提醒
- 嚴重違規 / 再犯 / 不確定 = 立即叫 Floor
你的首要任務是「讓遊戲順利進行」，其次才是「維護規則」。保持冷靜、禮貌、中立，是荷官最重要的素養。
📚 進階學習
TIP
🔗
相關章節：
- 如何成為一個好的裁判 ← 理解 Floor 的判決邏輯
- 犯規處置 ← 完整的違規類型與處分標準（本頁已整合其核心內容）
- DAY4｜錯誤發牌／有效行動（對應教材） ← 判斷「有效行動」的標準