Appearance
櫃台
櫃台存在的目的， 不只是收錢。
而是負責兩件核心任務：
第一，收銀零誤差。 第二，活動有效推廣。
在現場營運中， 櫃台同時是金流入口，也是資訊入口。
每一筆金額是否正確， 關係到公司的風險與信任。
每一個活動是否被清楚說明， 關係到場次的人數與營收。
如果金流出錯， 公司會直接承受損失。
如果活動沒有被推廣， 玩家就不會參加，場次就無法成長。
因此櫃台不只是行政位置， 而是現場營運的第一線。 ***
可以把櫃台想成航空公司的報到櫃檯。
報到櫃檯的工作不只是收行李。 他們必須確認身分、核對資料、處理票務， 同時告知登機資訊與航班狀態。
只要報到櫃檯出錯， 整個航班的流程就會被影響。
櫃台在現場的角色也是一樣。
金流是否正確， 活動是否被清楚傳達， 都從櫃台開始。
櫃台穩定，現場就順。 櫃台混亂，後端就會跟著混亂。
一、玩家進門招呼
【本節目的】
每一位進場玩家身分確定、狀態方便推薦適合級別 ，也讓玩家感受到溫度。
【核心原則】
- 第一印象決定現場節奏
- 身分判斷早做比晚做好
- 熟客也必須確認狀態
Step 1：第一時間招呼
- 目光接觸
- 主動開口
- 判斷是新客還是熟客 ***
Step 2：確認會員身分
詢問：
- 第一次來嗎？
- 有去過別間分店嗎?
- 有 Poker Fans 嗎？
如新會員辦理請查看第五點 ***
二、收銀
【本節目的】
確保金流零誤差，避免公司損失。
【核心原則】
- 每筆錢都攤開
- 高額用點鈔機
- 金額確認優先於速度
標準收銀順序
- POS 查詢會員
- 選擇級別
- 小記 → 確認
- 接錢
- 攤開確認金額
- 獎金放獎金盒
- 服務費放收銀機
示範影片 ***
三、獎金處置
本節目的
確保賽事獎金在發放前完成正確準備， 避免發獎時出現金額錯誤或找零困難。
核心原則
獎金必須提前準備 金額必須清楚可點 櫃台準備，場控發放
獎金處置的目的，是讓發獎流程順暢且零誤差。 ***
櫃台必須完成： 換散鈔 確認獎金總額 交接給場控
櫃台負責在賽事截買後準備。 ***
換鈔方式
以 6600 為標準： 6600 以下（含）級別 更換 3000 散鈔 500 × 3 100 × 15
6600 以上級別 更換 4000 散鈔 500 × 4 100 × 20
四、活動推廣與說明
本節目的
確保每一位玩家都清楚當日活動內容， 提升參與率，避免資訊落差與事後爭議。
核心原則
每一位玩家都必須知道今日重點活動 說明必須清楚，不可模糊帶過 推廣是責任，不是選擇 ***
活動推廣標準流程
確認當日主推活動內容： 活動名稱 報名費 / 服務費 開賽時間 特殊規則（加碼、保證獎池、早鳥等）
報名或收銀時主動告知： 今天有 ___ 活動 幾點開賽 目前人數 ___ 活動特色 ___
說明必須包含： 時間 金額 活動亮點
不得只說「晚上有活動」。 ***
活動說明原則
必須說清楚： 報名費與服務費是否分開 是否可用點數 是否可 Re-buy / Add-on 是否保證獎池 是否有人數上限
說不清楚 = 未說明。 ***
異常處理
若玩家事後表示不知道規則：
先確認是否已清楚說明 確認現場公告是否明確 如有爭議 → 回報主管
活動規則不得臨時更改。 不得因熟客模糊處理。 ***
五、其他POS 機操作方式
本節目的
確保所有會員資料與交易紀錄皆透過 POS 系統管理， 避免金流錯誤與資料遺漏。
POS 系統是現場所有交易與會員資訊的正式紀錄來源， 新會員建立、折扣折讓、作廢處理與每日清帳， 都必須透過系統完成。
任何未進入 POS 的交易， 皆視為未完成紀錄。
核心原則
所有交易必須進系統 會員資料必須正確建立 每一筆異動都必須可追蹤
POS 不只是收銀工具， 而是現場的交易紀錄系統。
任何折讓、作廢、修改， 都必須依照系統流程操作。 POS 主要功能
辦理新會員
折讓操作
折扣操作
作廢處理
每日清帳
場控
場控的本質
場控存在的目的， 不是幫忙。
而是負責三件核心任務：
第一，維持桌況秩序。 第二，掌握整體節奏。 第三，做出最終裁決。
在現場營運中， 場控是整個場地的運作中心。
桌數如何安排、 玩家如何流動、 碼量如何管理、 獎金如何發放、 爭議如何判決，
所有問題， 最後都會回到場控。
如果場控沒有掌握節奏， 桌況就會混亂。
如果場控不做判決， 爭議就會拖延。
如果場控標準不一致， 規則就會失去公信力。
因此場控不是單純協助現場運作的人， 而是負責讓整個制度被正確執行的人。 ***
可以把場控想成機場的航管塔台。
塔台不負責開飛機， 但所有飛機的起降順序、航道安排與安全距離， 都由塔台指揮。
只要塔台判斷錯誤， 整個機場就會混亂。
場控在現場的角色也是一樣。
荷官負責發牌， 櫃台負責金流， 但整個場地的節奏與秩序， 必須由場控統一指揮。 ***
場控的核心原則只有三個：
桌況穩定優先於速度
正確優先於人情
制度優先於個人感受
依 TDA 判決。 不看關係。 不因熟客放寬。
場控穩，現場就順。 場控猶豫，現場就亂。 ***
一、開賽判斷
【本節目的】
避免因開桌錯誤影響整體節奏與人力調度。
【核心原則】
- 穩定優先於擴張
- 不急著不斷開桌
- 新桌不能拖累舊桌
開桌前確認三件事：
- 人數是否穩定
- 荷官是否足夠
- 是否會影響舊桌節奏
二、備碼流程
【本節目的】
確保碼量配置正確，避免金額風險。
【核心原則】
- 備碼時只能做一件事
- 配置必須標準化
備碼時：
- 專注
- 按標準配置
- 不同時做其他事
散碼確認：
- 1000×8
- 500×2
- 100×10
三、出碼
【本節目的】
確保玩家領碼時金額與級別正確， 避免起始碼錯誤影響賽事公平。
【核心原則】
- 出碼前再次確認級別
- 金額必須目視確認
- 出碼優先於其他作業
玩家領碼前再次確認級別 散碼 + 大碼 = 起始碼 交給玩家前目視確認
出碼優先於發獎（一般情況）。
四、獎金發放
【本節目的】
確保賽事獎金發放正確， 避免名次或金額錯誤。
【核心原則】
- 發獎必須逐筆確認
- 金額必須再次點鈔
- 發放順序必須依名次
接櫃台散鈔 點鈔機確認總額 列印獎金表 依名次發放
玩家領獎再過點鈔機。
- 接櫃台散鈔
- 點鈔機確認總額
- 列印獎金表
- 依名次發放
- 玩家領獎再過點鈔機
每一筆交手都要確認。 ***
五、異常處理
【本節目的】
確保發生錯誤時能立即控制風險， 避免錯誤持續擴大。
【核心原則】
- 發現錯誤立即停止流程
- 不自行猜測處理
- 立即回報主管
若發現：
- 金額不對
- 名次錯誤
- 簽名錯位
立即：
- 暫停發獎
- 回報主管
- 停止後續領獎 ***
六、FLOOR 判決
【本節目的】
確保現場爭議能有最終裁決， 維持賽事公平與秩序。
【核心原則】
- 判決依規則
- 不看人情
- 不因熟客改變標準
場控是現場唯一裁決者。
依 TDA 不看人情 不因熟客放寬 ***
七、人力調度
【本節目的】
確保荷官工作負荷與桌況節奏保持平衡， 避免疲勞造成失誤。
【核心原則】
- 桌數決定人力配置
- 輪桌維持專注
- 節奏穩定優先
原則：
桌數 3 桌以上 → 桌數 + 3 桌數 3 桌以下 → 桌數 + 2
輪桌目的是：
保持專注 降低失誤 控制節奏 ***
櫃台與場控交接 SOP
人力許可下櫃台為兩個人 而兩人須建立起的默契及必作流程 ***
截買交接
櫃台完成：
- 換散鈔
- 確認獎池金額
場控完成：
- 點鈔確認
- 負責發放 ***
開桌同步
- 櫃台負責報名與金流
- 場控負責桌況與碼量
各級別備碼表
| 備碼 | | 1200/30,000 1.5hr |
| 1w小碼 | *1 | 大碼 | 5組 | | | | 5000 | *4 | 5000 | *6 | | |
| 第一輪備碼 1w碼*10組 5000*2管 | | 3400/50,000 2hr |
| 1w小碼 | *1 | 大碼 | 2組 | 大碼 | 3組 | | 5000 | *4 | 1000 | *10 | 5000 | *2 | | 10000 | *2 | 10000 | *4 | 10000 | *4 |
| 第一輪備碼 1w碼*10組 5000*2管 10000*1管 | | 6600/100,000 2.5hr |
| 1w小碼 | *1 | 大碼 | 2組 | 大碼 | 3組 | | 5000 | *6 | 1000 | *10 | 10000 | *10 | | 10000 | *6 | 10000 | *9 | | |
| 第一輪備碼 1w碼*10組 5000*3管 10000*3管 | | 11000/150000 3hr |
| 1w小碼 | *1 | 大碼 | 2組 | 大碼 | 2組 | | 5000 | *6 | 1000 | *10 | 10000 | *5 | | 10000 | *6 | 10000 | *9 | 50000 | *2 | | 50000 | *1 | 50000 | *1 | | |
| 第一輪備碼 1w碼*10組 5000*3管 10000*3管 50000*10顆 | | 21500/300000 3.5hr |
| 500 | *4 | 大碼 | 2組 | 大碼 | 2組 | | 1000 | *8 | 1000 | *10 | 10000 | *5 | | 5000 | *8 | 10000 | *4 | 50000 | *5 | | 10000 | *10 | 50000 | *5 | | | | 50000 | *3 | | | | |
| 第一輪備碼 500*2管 1000*4管 5000*4管 10000*5管 50000*30顆 |